P. ¿Cómo funciona appetitu?

R. Muy sencillo, revisa la oferta de platos, añade lo que quieras comer al carrito de la compra incluyendo algún extra (cubiertos, fruta, bebida), regístrate y selecciona tu método de pago para finalizar el pedido. Tu comida será preparada por nuestros restaurantes aliados y un repartidor de appetitu se encargará de entregarlo sobre la hora seleccionada (entre las 11:00 a.m. y las 15:00 p.m.).

P. ¿En qué zonas prestan servicio?

R. Por ahora, appetitu presta servicio en algunas zonas y oficinas de la ciudad de Ibagué. Ante la duda, contáctanos y te confirmaremos si prestamos servicio en tu zona y empresa. 

Zona 1. habilitada: Calle 37 hasta la calle 42 entre Av. Ferrocarril y calle 6ta.

Zona 2. habilitada: Universidad de Ibagué 500m a la redonda

Próximamente habilitaremos otras zonas.

P. ¿Entregan la comida en casa?

R. Si, appetitu presta sus servicios de domicilio de comida en la dirección indicada al momento de hacer la solicitud siempre y cuando este en la zonas habilitadas.

P. ¿Hay pedido mínimo?

R. No, una de las mayores ventajas del sistema de appetitu consiste en que no hay pedido mínimo, siempre que compres, al menos, un plato de comida claro.

P. ¿Hay gastos de envío?

R. El sistema de reparto de appetitu es consolidado, es decir, primero se recogen todos los pedidos del día y luego se hace la ruta de entrega. Con esto, no sólo somos más ecológicos y eficientes, sino que podemos reducir los costes de entrega. Por esto, NO cobramos el reparto de tu pedido.

P. ¿Hay comisión por el servicios?

R. Si. La plataforma de compra y venta de comida hecha y el servicio de repartidor hasta las oficinas, son posibles gracias al cobro de una comisión que ronda entre 15% y 25%.

P. ¿Puedo planificar mi comida de la semana?

R. No de momento, pero esperamos que muy pronto pueda hacerlo ¡por supuesto! , ingresando todos los viernes después de medio día para que puedas ver la oferta de platos de la semana siguiente, y por tanto, podrás hacer tus pedidos para toda la semana con suficiente antelación.

P. ¿Hasta qué hora puedo hacer el pedido?

R. Dado que tu comida se prepara el mismo día, es necesario recibir tu pedido con suficiente antelación; por ello, si es para el mismo día, podrás pedir tus platos hasta las 10.30 a.m. Si tu pedido es para días futuros de la semana lo podrás hacer cuando quieras.

P. ¿Ofrecen el servicio de noche?

R. No. Sin embargo, muchos de nuestros usuarios piden la comida (junto con su almuerzo del día) y se la llevan a casa.

P. ¿Trabajan los fines de semana?

R. No. Prestamos servicios de lunes a viernes.

P. ¿Cómo sé si he hecho mi pedido de forma correcta?

R. Siempre que hagas un pedido, debes validar tu bandeja de entrada de emails o a través de WhatsApp; ahí te llegará nuestro correo electrónico de confirmación con los siguientes detalles: tu número de pedido, los platos comprados, cantidad de platos, costes, comisiones, etc. Si no recibes este email, es bastante probable que tu pedido no esté confirmado. También, hay una sección de “Pedidos” en la web, donde podrás visualizar toda esta información.

P. ¿Qué ocurre si no puedo recibir mi pedido personalmente?

R. ¡No pasa nada! tu pedido lo podemos dejar en la recepción de tu edificio/oficina, cuando esté permitido, y sino, puedes indicar a tu vecino o un amigo para que lo reciba por ti.

P. ¿Los platos varían cada semana?

R. Si, sabemos lo importante que es comer variado, por ello, cada semana cambian el grueso de los platos ofrecidos. Algunos platos estrella o de temporada pueden repetirse de una semana a otra. Todo esto permite que puedas encontrar platos variados, sanos e incluso aptos para vegetarianos/veganos en ocasiones.

P. ¿Puedo calentar mi plato?

R. Dependiendo del plato y de tus gustos, podrás calentar tu comida en el microondas.

P. ¿Dónde puedo ver lo que trae cada plato?

R. En la sección “Menú”, donde aparece la oferta de platos, aparecerá una nueva pantalla en la que podrás leer la descripción del plato, en ella se incluye información sobre la cantidad de comida y los ingredientes empleados en la receta.

P. ¿Qué ocurre si soy alérgico a algún ingrediente?

R. En AppetiTU nos esforzamos para ofrecerte la mayor variedad de platos posible. Si eres alérgico a algún ingrediente, te recomendamos siempre revisar la descripción del plato antes de escogerlo. AppetiTU no se responsabiliza de poder garantizar la ausencia de contaminación cruzada entre los distintos alérgenos.

P. ¿Puedo cambiar algún ingrediente?

R. Por los momentos no son posibles las variaciones o personalizaciones de los platos. Sin embargo, puedes contactarnos para validar cada caso. 

P. ¿Qué métodos de pago reciben?

R. Actualmente pagas una vez te llevemos el pedido a caso/oficina. Debes indicarnos si tienes el dinero completo o requieres de cambio en el momento. Estamos trabajando para que muy pronto puedas hacerlo a través de todo tipo de tarjetas (MasterCard, Visa, PSE), transferencia o por plataformas de pago a la mano en linea (Nequi, Dale, DaviPlata). 

P. ¿Aceptan pago en efectivo?

R. Si. Sugerimos por efectividad de ruta que entregues la cantidad exacta en un sobre o bolsa, el domiciliario podrá recibir el pago en efectivo.

P. ¿Cómo puedo canjear un cupón de descuento?

R. En la cesta de la compra, justo antes de hacer clic en “Finalizar la Compra”, o a través de WhatsApp un agente te preguntará si tienes un cupón disponible; puedes introducir el código de descuento en la sección correspondiente y hacer clic en “Validar cupón”, con esto, se asignará el descuento. Importante: una vez haces clic en “validar cupón” el código de descuento queda invalidado, por tanto, debes hacerlo solamente cuando estés seguro de que vas a “Finalizar la compra”.

P. ¿Entregan facturas de compra?

R. No. Con cada compra que realizas te enviamos un email de confirmación que equivale a un recibo de compra. Este email es aceptado como justificación del gasto hecho por las empresas que otorgan a sus empleados dinero para la compra de la comida diaria. Si además del email, quieres el recibo de compra de alguno de tus pedidos en PDF, puedes solicitarlo a hola@appetitu.com.

P. ¿Cuál es el horario de entrega?

R. Hacemos nuestra ruta de reparto entre las 11.30 a.m. y las 2.30 p.m, te confirmaremos la hora en que pasaremos por tu casa/oficina y te entregaremos tu pedido.

P. ¿Quién trae mi pedido?

R. La empresas aliadas de reparto junto con repartidores propio de AppetiTU.

P. ¿Puedo cancelar mi pedido?

R. Si, pero siempre y cuando lo hagas antes de las 10:30 a.m. del día en que será preparado y entregado tu pedido. Ya que una vez pasada esta hora, los cocineros ya estarán cocinando tu plato.

P. ¿Qué hago si algo está mal en mi pedido?

R. Tanto el equipo de AppetiTU como los restaurantes nos esforzamos para que día a día todo vaya perfecto con tu pedido. Sin embargo, somos humanos y podemos equivocarnos, en ese caso, te recomendamos contactes con nuestro servicio de atención al cliente por los distintos medios que están a tu disposición y haremos todo lo posible por resolverlo.

P. ¿Qué pasa si mi pedido llega tarde?

R. Tanto el equipo de AppetiTU y sus repartidores, como los restaurantes de casa, nos esforzamos para que día a día todo vaya perfecto con el reparto. Sin embargo, podemos equivocarnos, en ese caso, te recomendamos contactes con nuestro servicio de atención al cliente por los distintos medios que están a tu disposición y haremos todo lo posible por resolverlo o compensarte.

P. ¿Cómo hago para contactarles?

R. Dispones de múltiples canales de comunicación y de atención al cliente. Por cualquiera de ellos encontrarás respuestas en horario de oficina: de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 17:00 p.m.

WhatsApp: +57 302 417 10 03

Llamada en horario de 15 a 17 pm: +57 302 417 10 03

Web Chat: Disponible en todas las páginas de nuestra web. Sección contáctanos, a través de  encuesta de satisfacción, enviada por email o Whatsapp.