Términos y Condiciones de Uso del Servicio
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.appetitu.com (en adelante, APPETITU). La adquisición de cualquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios. Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN APPETITU, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
– Su denominación social es: APPETITU SAS.
– Su nombre comercial es: APPETITU.
– Su domicilio social está en: Carrera 5ta No. 29-32 Centro Comercial La Quinta Local 175 73001 Ibagué, Tolima, Colombia
– Está inscrita en Cámara de comercio de Ibagué: NIT: 901.472.648-5
2. COMUNICACIONES
– Teléfono: +57 302 417 10 03
– Email: hola@appetitu.com
– Dirección postal: Carrera 5ta No. 29-32 Centro Comercial La Quinta Local 175 . Código postal 73001 Ibagué, Tolima. Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios de la web y APPETITU se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. PRODUCTOS Y SERVICIOS APPETITU
Es un servicio online de platos preparados por restaurantes aliados desde cocinas/restaurantes y que son entregados mediante domicilios a la oficina o casa. Cada semana se ofrece una variedad de platos que dependen exclusivamente de las decisiones por parte de los restaurantes. Estos restaurantes trabajan a demanda, es decir, cocinan siempre bajo pedidos diarios, con productos cien por cien frescos, sin condimentos. Los platos, la ficha descriptiva con detalles sobre la preparación, los ingredientes, la información y su precio aparecen en pantalla publicados en la web. APPETITU se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y servicios que se ofrecen a los Clientes a través de su plataforma. De este modo, APPETITU podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y servicios a los ofertados actualmente. Asimismo APPETITU se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos. Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de los productos y servicios podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO o a través de los canales habilitados para el mismo. El propio Usuario creará su nombre de Usuario, APPETITU le asignará una contraseña inicial que luego deberá modificar, a través de los medios proporcionados por APPETITU en la plataforma; toda esta información identificarán y habilitarán al cliente personalmente para poder tener registro de sus servicios y productos solicitados. Para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.appetitu.com.
4. DISPONIBILIDAD APPETITU
Garantiza la disponibilidad de todos los platos que cada semana estén publicitados en su web. Los restaurantes asociados a APPETITU no trabajan con stock sino bajo pedido, por lo que cada producto adquirido por el cliente, se encuentra disponible. APPETITU no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.appetitu.com durante la prestación del mismo.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Nuestra Plataforma guiará al usuario a través de los pasos necesarios para realizar un pedido. Para realizar cualquier compra en www.appetitu.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además será preciso que el cliente se registre en www.appetitu.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a APPETITU la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de APPETITU. Los pasos a seguir para realizar la compra son:
1. Seleccionar el plato o los platos en la página web, hacer clic escogiendo los extras que desea incluir con la comida, y hacer clic en “Pedir ahora” para añadirlo al carrito de compra
2. Una vez en la sección “Carrito de compra” el cliente podrá validar en pantalla los platos seleccionados, con el precio individual y el precio total con el desglose del precio base, comisiones de APPETITU, gastos de envío e impuestos si aplican.
3. Así mismo, en la parte superior de la sección “Carrito de compra” podrá seleccionar el medio de pago,Tarjeta de Crédito, Transferencia o Efectivo.
4. Tras la confirmación del detalle del pedido, las cantidades a pagar y el medio de pago, el usuario podrá hacer clic en el botón “Finalizar Compra”.
5. A continuación aparece en pantalla el importe total de la compra con el desglose de precio base, comisión de APPETITU, Gastos de envío e impuestos, con lo que el usuario podrá realizar el pago a través de la modalidad elegida.
6. Inmediatamente, realizado el pago, el cliente recibe un correo electrónico confirmando el pedido y el desglose pago realizado por el mismo. Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por APPETITU por correo electrónico.
7. Una vez realizado su pedido, comenzaremos a procesarlo enviándole al Restaurante la correspondiente solicitud, quien recibirá una notificación de nuestra parte, dando inicio a la preparación de su pedido. Tenga en cuenta que la recepción de su pedido no implica la aceptación del mismo por parte del Restaurante y que éste podría rechazarlo en cualquier momento por estar muy ocupado al momento de recibir el pedido o por cualquier otro motivo, en ese caso intentaremos notificárselo dentro de un periodo de un tiempo razonable. Si por alguna razón el Restaurante no puede completar su pedido, o su orden es cancelada por APPETITU, le será devuelto el monto total del importe pagado. En cualquiera de los casos, usted será notificado mediante sms, o mensaje de whatsapp, o email o llamada telefónica de que el pedido no pudo ser completado.
6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO
La duración de la contratación de los servicios finaliza con la entrega del pedido o en la entrega del último plato de algún plan adquirido.
El pedido será entregado en la dirección de empresa señalada por el cliente en el momento de la solicitud y confirmación de su pedido. El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Colombia (sólo Ibagué).
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
La entrega de los pedidos se realiza a diario, de lunes a viernes entre las 11:00 hrs y las 15:00 hrs. El detalle de la hora precisa sobre la que el repartidor realizará la entrega y en el rango seleccionado por el cliente. Será notificado mediante sms, o mensaje de whatsapp, o email o llamada telefónica. Los tiempos de entrega son aproximados. Haremos todo lo posible por realizar los envíos dentro de los tiempos estimados, sin embargo, ni APPETITU, los Restaurantes o cualquier otra parte actuando en nombre o representación de APPETITU garantizamos que las órdenes lleguen en el tiempo estimado de entrega, no obstante le informaremos tan pronto como nos sea posible si notamos cualquier retraso inesperado. En caso de que APPETITU realice la gestión de entrega a domicilio en asociación con un tercero, usted acepta someterse a los términos y condiciones del tercero como condición para realizar su pedido.
8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos y servicios que se ofrecen en www.appetitu.com vendrán expresados en pesos (salvo que se exprese lo contrario); estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos (salvo error de redacción); vienen debidamente detallados en la sección “Carrito de compra”, durante el proceso de pago y, de igual forma, en el email de confirmación recibido por el usuario una vez hecha la compra.
El precio de los productos y/o servicios será presentado en EL PORTAL antes de que la transacción sea aceptada por el cliente. Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por impuestos, domicilio, adiciones, etc., que sean aplicables a cada transacción. El precio estará debidamente discriminado para efectos de que el consumidor conozca con exactitud el concepto de cada uno de los diferentes rubros que va a pagar. En caso de que el precio del restaurante afiliado variase frente al precio publicado en APPETITU, el consumidor será contactado previamente al despacho de su orden para que dé su claro y libre consentimiento acerca del aumento en el precio. Así mismo le serán expuestos los motivos del aumento. En caso de que el cliente no sea contactado, y que por ende no medie su consentimiento, y el producto llegue a su destino, el consumidor únicamente tendrá que asumir el costo que fue consentido en la transacción inicial, a saber, el que se refleja en el correo recibido por APPETITU. En caso de que el precio final sea menor a aquel consentido por el consumidor, no se contactará al usuario sino simplemente se le hará saber ello una vez el producto sea entregado, dado que dicha situación bajo ninguna circunstancia supondría una lesividad o desmejora de los derechos del consumidor.
Si el usuario falla en la aceptación de los bienes o servicios que se le entregan en el domicilio, siempre y cuando estos se ajusten al pedido efectuado, y/o surge algún contratiempo en donde no se verifiquen datos del usuario y se rechace el pedido una vez fue confirmado por APPETITU y en ese sentido no se reciban correcciones una vez efectuada la confirmación, toda la responsabilidad recaerá sobre el usuario y éste deberá indemnizar a la plataforma haciéndose cargo de todos los costos que generó el error en la transacción.
Es responsabilidad del cliente asegurarse en el momento de la entrega del pedido, que éste corresponde con los productos solicitados y de que todo lo recibido sea correcto.
10. POLITICA DE PROMOCIONES Y DESCUENTOS
El Cliente tiene la posibilidad de obtener descuentos y promociones en la realización de pedidos a APPETITU. Las condiciones de uso de cupones descuento y promociones son las siguientes:
– APPETITU se reserva el derecho de generar cupones descuento, códigos y promociones aplicables a los pedidos de nuevos clientes o de clientes frecuentes de APPETITU.
– Los nuevos clientes, podrán utilizar un cupón descuento o código promocional cuando realicen su primer pedido sin que esto afecte a sus pedidos posteriores.
– A estos efectos, se entenderá como “nuevo cliente” a alguien que solicite por primera vez una solicitud del producto o servicio, ingresando el código de descuento o indicándolo para que sea aplicado.
– Sólo se aplicará un cupón descuento o código por pedido y podrá utilizarse solamente una vez por persona, a menos que se estipule lo contrario. Los descuentos o códigos no pueden utilizarse conjuntamente con ninguna otra oferta de APPETITU, a menos que se especifique lo contrario.
– Los descuentos o códigos no tienen valor monetario, no pueden canjearse por dinero en efectivo ni por ninguna otra opción.
– Los pedidos cancelados invalidarán la utilización de ese código en una cuenta. Si se trata de un descuento o código de nuevo cliente, no podrán utilizarse en dicha cuenta otro descuento o código de nuevo cliente.
– En el caso de que APPETITU detecte algún intento de manipular el sistema o suplantar identidades de usuarios para llevar a cabo una utilización fraudulenta de descuentos o códigos, invalidará de inmediato el pedido, la utilización de ese descuento o código y podrá cancelar la cuenta del usuario. APPETITU se reserva el derecho a llevar a cabo cualquier actuación necesaria, en la medida de lo posible, para protegerse contra los canjes fraudulentos o incorrectos. Asimismo, si se diera el caso, APPETITU podrá solicitar del Cliente la devolución del importe promocional indebidamente obtenido.
11. GARANTIA DE LOS PRODUCTOS
Los Restaurantes que ofrecen sus platos en APPETITU garantizan que estos son cocinados bajo pedido, con ingredientes cien por cien frescos y sin condimentos. Así mismo, que el envasado se realiza en una atmosfera controlada siguiendo todas las recomendaciones y buenas prácticas de salud e higiene señaladas en la legislación vigente. Así mismo, APPETITU garantiza que los los platos cocinados se conservan refrigerados durante todo el proceso de transporte y entrega, para garantizar su conservación óptima. Una vez entregados los platos, APPETITU recomienda consumirlos o tomar medidas de conservación (refrigeración) de forma inmediata para mantener el producto en buen estado. Si el cliente lo desea, puede congelarlo. La información sobre fallos de conservación o mal estado del plato, se indica en el punto 13.
12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Los productos que se entregan son alimentos cocinados que deben ser consumidos o refrigerados inmediatamente sean recibidos por el cliente, por lo que queda exceptuado del derecho de desistimiento respecto de los mismos. Es decir, el usuario queda informado de la existencia de este derecho pero a su vez, con la realización de la contratación del servicio acepta y consiente en que una vez recibidos los platos no podrá ejercer el derecho de desistimiento lo que implica que no podrá devolverlos.
13. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Observaciones concretas a este respecto:
– Si por causas imputables a APPETITU, como la rotura del envase durante el transporte, extravío o sustracción de alguno de los platos durante el transporte o fallo de conservación de un plato, APPETITU repondrá el mismo día el plato defectuoso o que falte en el pedido, siempre que haya disponibilidad del mismo u otro de características similares y el cliente así lo acepte. De no darse ninguna de estas situaciones, se devuelve el importe del plato y/o se entrega al cliente und descuento para el siguiente pedido.
– APPETITU no se responsabiliza del estado del plato una vez entregado al cliente cuando éste no haya seguido las recomendaciones de consumo y/o refrigeración indicadas por APPETITU. APPETITU podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas . APPETITU velará por la correcta reproducción de todas las descripciones, precios y advertencias alérgicas y dietéticas así como cualquier otra información acerca de los productos ofrecidos por los Restaurantes en nuestra plataforma, sin embargo, la información está proveída por los Restaurantes y por lo tanto APPETITU no asume ninguna responsabilidad al respecto. Si tiene alguna duda sobre alergias, los ingredientes de un plato, o cualquier otra información, por favor, contáctenos por cualquiera de los medios establecidos para despejar sus dudas antes de realizar su pedido. La relación contractual que rige la compra de los productos es entre usted y el Restaurante particular a quien le realiza el pedido. APPETITU no tiene control sobre los actos u omisiones del Restaurante particular. Usted reconoce y acepta, sin carácter limitativo, las siguientes condiciones al usar nuestra plataforma web: APPETITU no asume ningún compromiso de que los productos ordenados al Restaurante particular a través de nuestra plataforma web cumplirán sus expectativas o tendrán en su opinión la calidad deseada y APPETITU renuncia a tales garantías. APPETITU no asume ningún compromiso de que los productos estén libres de ingredientes que puedan causarle alergia y/o cumplan con sus requisitos dietarios. El tiempo aproximado de entrega es solo estimado, APPETITU, los Restaurantes particulares o cualquier otra parte en nuestra representación no garantizan que las órdenes sean enviadas o estén disponibles en el tiempo aproximado de entrega mostrado. APPETITU no garantiza que los Restaurantes particulares acepten todas las ordenes solicitadas por los usuarios, y en tal sentido podrán rechazar discrecionalmente cualquier pedido en cualquier momento
14. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
En caso de no estar satisfecho con la calidad de nuestro servicio por favor póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes al momento en que recibió su pedido y nuestro equipo de atención al cliente tratará de resolver cualquier inconveniente al respecto. Para interponer cualquier queja o reclamación ante APPETITU el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono (57) 3024171003, bien a través de la dirección de correo electrónico hola@appetitu.com. En caso de no estar satisfecho con los productos o servicios ofrecidos por el Restaurante, o, igualmente, en caso de haber tenido una experiencia satisfactoria, por favor considere compartir su experiencia a través de nuestras encuestas de satisfacción. Asimismo, en la web hay un chat a disposición del cliente para dudas o consultas. Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias indicadas en el punto 12, pedimos al cliente que tome fotos del plato en mal estado o cuyo envase esté roto o defectuoso y la remita al Departamento de Atención al Cliente junto con la reclamación por escrito. Para solicitar un reembolso, reducción proporcional del precio o cualquier otro tipo de compensación, debe ponerse en contacto con nosotros para canalizar el reclamo con el Restaurante correspondiente y solicitar una indemnización a su favor. Tenga en cuenta que no tenemos ningún tipo de control sobre los Restaurantes ni sobre la calidad de los productos que ofrecen y que no podemos, en consecuencia, asumir ninguna responsabilidad o hacernos cargo de cualquier indemnización derivada de las obligaciones que puedan corresponder a estos. En caso de ser aprobado por el Restaurante un reembolso, reducción proporcional del precio o cualquier otra compensación, acreditaremos el monto correspondiente al balance de la tarjeta de débito o crédito que ha usado para pagar la orden. En cualquiera de los casos, este proceso podría tomar entre 3 y 5 días hábiles (o más, dependiendo del banco emisor de su tarjeta). Usted reconoce y acepta que ni APPETITU ni el Restaurante serán responsables por cualquier obligación derivada del retraso del reintegro de los fondos a su cuenta cuando este sea ocasionado por el banco emisor de su tarjeta de débito o crédito o cualquier entidad financiera vinculada a este.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación Colombiana vigente. En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes, si el usuario es consumidor, serán de aplicación los Juzgados y Tribunales de Ibagué.
16. FORMULARIO DE RECLAMACIONES
A continuación, APPETITU pone a disposición de sus clientes / usuarios el formulario de quejas o reclamaciones en la secciones de https://appetitu.com/contactenos éste deberá ser completado debidamente y será enviado a la dirección de email detallada en el punto 14 para proceder con la solicitud.
